Comment passer un appel ?
Saluer et se présenter :
Bonjour, je m’appelle …
Bonjour, c’est … à l’appareil, je travaille pour le service … de la société …
Demander à parler à quelqu’un :
Est-ce que je pourrais parler à …, s’il vous plaît ?
Pourriez-vous me passer le service…., s’il vous plaît ?
Est-ce que je pourrais parler à un responsable du service … ?
Expliquer le but de l’appel :
Je vous appelle pour vous demander …
Je vous appelle au sujet de …
Comment répondre à un appel :
Allo
(nom de la société), bonjour. (nom) à l’appareil.
Je peux vous renseigner ?
Etablir l’identité de son interlocuteur :
Je peux vous demander votre nom ?
C’est de la part de qui ?
Qui est à l’appareil ?
Faire patienter :
Un instant, s’il vous plaît.
Ne quittez pas.
Conclure la conversation :
Merci d’avoir appelé. Au revoir.
Exemples :
- Allo, bonjour, je m’appelle François Martin, est-ce que je pourrais parler à madame Dupont, s’il vous plaît ?
- Bien sûr, un instant je vous la passe.
- Bonjour, je m’appelle Serge Dupuis , du service Marketing. Pourriez-vous me passer Madame Villeneuve, s’il vous plaît ?
- Madame Villeneuve est à Paris aujourd’hui. Pourriez-vous téléphoner demain matin ?
- Oui, bien sûr. Au revoir.
- Au revoir.