Au téléphone cours

   

Comment passer un appel ?

 

Saluer et se présenter :

 

Bonjour, je m’appelle …

Bonjour, c’est … à l’appareil, je travaille pour le service … de la société …

 

Demander à parler à quelqu’un :

 

Est-ce que je pourrais parler à …, s’il vous plaît ?

Pourriez-vous me passer le service…., s’il vous plaît ?

Est-ce que je pourrais parler à un responsable du service … ?

 

Expliquer le but de l’appel :

 

Je vous appelle pour vous demander  …

Je vous appelle au sujet de …

 

 

Comment répondre à un appel :

 

Allo

(nom de la société), bonjour. (nom) à l’appareil.

Je peux vous renseigner ?

 

Etablir l’identité de son interlocuteur :

 

Je peux vous demander votre nom ?

C’est de la part de qui ?

Qui est à l’appareil ?

 

Faire patienter :

 

Un instant, s’il vous plaît.

Ne quittez pas.

 

Conclure la conversation :

 

Merci d’avoir appelé. Au revoir.

 

Exemples :

 

• Allo, bonjour, je m’appelle François Martin, est-ce que je pourrais parler à madame Dupont, s’il vous plaît ?
• Bien sûr, un instant je vous la passe.

 

• Bonjour, je m’appelle Serge Dupuis , du service Marketing. Pourriez-vous me passer Madame Villeneuve, s’il vous plaît ?
• Madame Villeneuve est à Paris aujourd’hui. Pourriez-vous téléphoner demain matin ?
• Oui, bien sûr. Au revoir.
• Au revoir.